Reduza a rotatividade de clientes
Aumente a retenção de clientes e maximize a receita de sua empresa
Por que estou perdendo clientes em minha empresa?
É normal fazer essa pergunta, especialmente quando você percebe que a receita de sua empresa não é a esperada e quer descobrir o motivo. Provavelmente, nessa busca, você descobrirá que a taxa de rotatividade de clientes está crescendo fora de controle e é aí que você deve pensar... Você está interagindo da mesma forma com seus clientes sem entender como eles se sentem em relação à sua marca e sem analisar a experiência deles em cada etapa?
É hora de superar esse desafio com a emBlue.
Com a emBlue, cada interação se soma para aumentar a fidelidade do cliente!
Você sabia que manter um cliente fiel vale cinco vezes menos do que conquistar um novo? Conheça a fundo seus clientes para criar relacionamentos sólidos e de longo prazo com eles. Com a emBlue, transforme seus clientes em embaixadores de sua marca.
Omnicanalidade, a chave para a fidelidade do cliente
Ao integrar vários canais de comunicação, você terá uma oportunidade maior de cultivar e fidelizar o cliente por meio do canal preferido dele. Com a emBlue, você pode fidelizar o cliente em qualquer estágio do funil e a qualquer hora do dia.
→ O e-mail é o canal mais econômico e permite que você personalize as mensagens com base nas preferências e no comportamento de compra anterior.
→ Com o WhatsApp, você pode responder a perguntas, resolver problemas e oferecer suporte. Além disso, vincule leads de banners em seu site a um número do WhatsApp para fazer o acompanhamento e incentivar seus clientes.
→ Envie lembretes personalizados via SMS para uma comunicação rápida e direta. Esse é um dos canais com a maior taxa de abertura.
CRM para fortalecer os relacionamentos
Ao implementar um sistema de CRM (Customer Relationship Management), você terá um conhecimento detalhado de cada cliente para facilitar interações personalizadas e aumentar a satisfação do cliente
→ Analise e segmente seus clientes de acordo com seus interesses e interações para se conectar com eles e enviar-lhes informações relevantes.
→ Preveja o comportamento deles e antecipe suas necessidades. Mostre a eles que você os conhece.
Automação, eficiência garantida
Além de liberar tempo para a sua equipe, a automação das suas campanhas permitirá agilizar os processos, personalizar as interações e aumentar a eficiência do gerenciamento do relacionamento com o cliente.
→ Programe pesquisas de satisfação para melhorar a experiência do cliente.
→ Automatize fluxos para identificar clientes inativos e recuperar o interesse deles.
→ Analise os dados em tempo real para ajustar as estratégias de fidelidade de forma eficaz.
Avalie a experiência e melhore
Simplifique o processo de conhecer a experiência de seus clientes em cada estágio e tome as decisões certas para melhorar cada um deles
→ Pergunte a eles sobre a experiência em cada estágio com pesquisas NPS (Net Promoter Score) por meio do canal preferido de seus clientes (e-mail, SMS, Whatsapp ou banner em seu site).
→ Meça o nível de felicidade deles em tempo real.
→ Automatize a entrega de mensagens com base em suas respostas.
→ Crie campanhas específicas para que eles indiquem você.
→ O e-mail é o canal mais econômico e permite que você personalize as mensagens com base nas preferências e no comportamento de compra anterior.
→ Com o WhatsApp, você pode responder a perguntas, resolver problemas e oferecer suporte. Além disso, vincule leads de banners em seu site a um número do WhatsApp para fazer o acompanhamento e incentivar seus clientes.
→ Envie lembretes personalizados via SMS para uma comunicação rápida e direta. Esse é um dos canais com a maior taxa de abertura.
Menos rotatividade e mais clientes satisfeitos com a solução NPS Net Promoter Score da emBlue
"Aumentar a retenção de clientes em 5% pode aumentar os lucros em 25% a 95%"
Bain and Company
Com nosso módulo NPS Net Promoter Score e Felicidade, você pode medir exatamente o grau de satisfação de seus clientes com a experiência que você oferece e melhorar seu relacionamento com eles. Tudo isso por meio de pesquisas que podem ser automatizadas para diferentes canais, nas quais você pergunta de 1 a 10 o quanto eles recomendariam você a um conhecido. Dessa forma, você pode identificar os clientes: detratores, passivos ou promotores, detectar oportunidades e aprimorar as estratégias de sua marca.
Caso de sucesso:
"Graças ao suporte da emBlue, em uma única campanha de fim de ano, triplicamos a taxa de abertura dos nossos contatos inativos, aumentando as chances de tornar nossa base mais lucrativa"
Juan Cantor, UX/UI na PasaLaPágina
Graças à emBlue, a PasaLaPágina reativou 21,57% dos seus usuários inativos em menos de 3 meses
É possível reconquistar clientes perdidos?
Com a emBlue é, e nossos clientes provam isso:
Caso de sucesso:
"Graças ao suporte da emBlue, em uma única campanha de fim de ano, triplicamos a taxa de abertura dos nossos contatos inativos, aumentando as chances de tornar nossa base mais lucrativa"
Juan Cantor, UX/UI na PasaLaPágina
Caso de sucesso:
Graças à emBlue, a PasaLaPágina reativou 21,57% dos seus usuários inativos em menos de 3 meses
Caso de sucesso:
"Precisávamos de uma plataforma que nos permitisse aproveitar nosso e-commerce. A emBlue nos deu novas ferramentas para capturar leads e recuperar vendas que não haviam se concretizado"
Cyril Allgeier, Co-Founder, CodingIT
Caso de sucesso:
"Precisávamos de uma plataforma que nos permitisse aproveitar nosso e-commerce. A emBlue nos deu novas ferramentas para capturar leads e recuperar vendas que não haviam se concretizado"
Cyril Allgeier, Co-Founder, CodingIT
Graças à emBlue, a D8 Austin aumentou a recuperação de carrinhos abandonados em 24% e as vendas gerais de e-commerce em 7%
Por que conhecer a experiência do cliente é importante para reduzir a rotatividade?
Impacto na decisão de compra
60% dos usuários consultam as pontuações do NPS antes de comprar.*
Ao conhecer a experiência de seus clientes, você pode compartilhá-la com os clientes em potencial, influenciando a decisão de compra deles.
Crescimento dos negócios
As empresas com um NPS mais alto crescem 2,5 vezes mais rápido do que seus concorrentes.*
Quando seus clientes o avaliam bem, eles podem recomendá-lo e se tornar embaixadores da sua marca.
Melhoria contínua
77% das empresas que usam o NPS fizeram uma mudança organizacional.*
Ao querer melhorar a experiência dos clientes que deram uma classificação baixa, você otimizará vários processos internos.
(*) Source: Qualtrics
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