Reduce la pérdida de clientes
Aumenta la retención de clientes y maximiza ingresos para tu negocio
¿Por qué estoy perdiendo clientes en mi negocio?
Es normal hacerse esta pregunta, en especial cuando notas que los ingresos de tu negocio no son los esperados y quieres encontrar el motivo. Probablemente en esta búsqueda descubrirás que la tasa de abandono de tus clientes crece sin control y es ahí cuando deberías pensar… ¿Estás interactuando de la misma manera con tus clientes sin entender cómo se sienten con tu marca y sin analizar su experiencia en cada etapa?
Es momento de superar este desafío con emBlue
¡Con emBlue cada interacción suma para fidelizar clientes!
¿Sabías que retener a un cliente fidelizado vale cinco veces menos que obtener uno nuevo? Conoce en profundidad a tus clientes para construir relaciones sólidas y a largo plazo con ellos. Con emBlue, convierte a tus clientes en embajadores de tu marca.
Omnicanalidad, clave para fidelizar
Al integrar varios canales de comunicación tendrás mayor oportunidad de nutrir y fidelizar a tus clientes por el canal preferido de ellos. Con emBlue puedes fidelizar a tus clientes en cualquier etapa del funnel y momento del día.
→ Email es el canal más rentable y te permite personalizar los mensajes según preferencias y comportamientos de compra pasados.
→ Con WhatsApp, puedes responder preguntas, solucionar problemas y ofrecer asistencia. También, enlazar leads de banners en tu web a un número de Whatsapp para dar seguimiento e incentivar a tus clientes.
→ Envía recordatorios personalizados vía SMS para una comunicación rápida y directa. Es uno de los canales con mayor tasa de apertura.
CRM para fortalecer relaciones
Al implementar un Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM), tendrás un conocimiento detallado de cada cliente para facilitar la personalización de las interacciones y aumentar su satisfacción.
→ Analiza y segmenta a tus clientes según sus intereses e interacciones para conectar con ellos y enviarle información relevante.
→ Predice su comportamiento y anticípate a sus necesidades. Demuéstrale que lo conoces.
Automatización, eficiencia asegurada
Además de liberar tiempo para tu equipo, automatizar tus campañas te permitirá agilizar procesos, personalizar interacciones y mejorar la eficiencia en la gestión de la relación con tus clientes.
→ Programa encuestas de satisfacción para mejorar su experiencia.
→ Automatiza flujos para identificar clientes inactivos y recuperar su interés.
→ Analizar datos en tiempo real para ajustar estrategias de fidelización de forma efectiva.
Mide la experiencia y mejora
Agiliza el proceso de conocer la experiencia de tus clientes en cada etapa y toma decisiones acertadas para mejorar cada una.
→ Pregúntales por su experiencia en cada etapa con encuestas NPS (Net Promoter Score) a través del canal preferido de tus clientes (Email, SMS, Whatsapp, o banner en tu sitio).
→ Mide su nivel de felicidad en tiempo real.
→ Automatiza envíos de mensajes según sus respuestas.
→ Crea campañas específicas para que ellos te refieran.
→ Email es el canal más rentable y te permite personalizar los mensajes según preferencias y comportamientos de compra pasados.
→ Con WhatsApp, puedes responder preguntas, solucionar problemas y ofrecer asistencia. También, enlazar leads de banners en tu web a un número de Whatsapp para dar seguimiento e incentivar a tus clientes.
→ Envía recordatorios personalizados vía SMS para una comunicación rápida y directa. Es uno de los canales con mayor tasa de apertura.
Menos churn y más clientes felices con la solución NPS Net Promoter Score de emBlue
“Aumentar la retención de clientes un 5% puede aumentar las ganancias un 25% a 95%”
Bain and Company
Con nuestra solución NPS Net Promoter Score y Módulo de Felicidad, puedes medir de manera exacta qué tan satisfechos están tus clientes con la experiencia que les ofreces y mejorar tu relación con ellos. Todo a través de encuestas que puedes automatizar para diferentes canales en donde les preguntas de 1 a 10 cuánto te recomendarían a un conocido, de esta forma podrás identificar clientes: detractores, pasivos o promotores, detectar oportunidades y mejorar tus estrategias de marca.
¿Es posible recuperar clientes perdidos?
Con emBlue lo es, nuestros clientes lo demuestran:
Caso de éxito:
“Segmentamos su base total de contactos inactivos y filtramos los que no eran clientes para construir un cronograma de envíos que permitiera recuperarlos”
Valeria Duarte, Key Account Manager en emBlue
Caso de éxito:
“Necesitábamos una plataforma que nos permitiera sacarle provecho a nuestro ecommerce. EmBlue nos brindó nuevas herramientas para captar leads y recuperar ventas que no se habían concretado”
Cyril Allgeier, Co-Founder, CodingIT
Caso de éxito:
“Necesitábamos una plataforma que nos permitiera sacarle provecho a nuestro ecommerce. EmBlue nos brindó nuevas herramientas para captar leads y recuperar ventas que no se habían concretado”
Cyril Allgeier, Co-Founder, CodingIT
D8 Austin aumentó un 24% la recuperación de clientes con carritos abandonados
Aumentó un 7% las ventas totales en su ecommerce.
¿Por qué conocer la experiencia del cliente es importante para disminuir el churn?
Impacto en la decisión de compra
El 60% de los usuarios consultan las puntuaciones NPS antes de comprar.*
Al conocer la experiencia de tus clientes podrás compartirla con prospectos, influyendo en su decisión de compra.
Crecimiento empresarial
Las empresas con un NPS más alto crecen 2.5 veces más rápido que sus competidores.*
Cuando tus clientes te califican bien pueden recomendarte y convertirse en embajadores de tu marca.
Mejora continua
El 77% de los negocios que utilizan NPS tienen un cambio a nivel organizacional.*
Al querer mejorar la experiencia de clientes que dieron una baja calificación, optimizarás varios procesos internos.
(*) Fuente: Qualtrics
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