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Pregúntales por su experiencia
Pídele a tus clientes una opinión sobre un producto, servicio o sobre su experiencia de compra con tu marca.
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Contáctalos justo a tiempo
Automatiza el envío de plantillas de email marketing, SMS o Push Notification personalizados en tiempo real según cada calificación.
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¡Conserva tus clientes!
Agradéceles por haberte elegido o pregúntales cómo podrías mejorar para que sigan eligiéndote.
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Net Promoter Score:
escucha a cada cliente y mejora su experiencia -
¿Qué es Net Promoter Score (NPS)?
Net Promoter Score (NPS) es el único indicador que nos permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con la experiencia que les ofrecemos, contactarlos en el momento justo y saber si estamos a punto de perderlos.
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¿Cómo funciona Net Promoter Score?
Preguntándoles a los clientes “Del 1 al 10, ¿cuánto nos recomendarías a un conocido?” para descubrir si estamos fallando en lo que ofrecemos y actuar según sus respuestas.
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Promotores
¡Haz remarketing e invítalos a volver! -
Pasivos
Pregúntales en qué podría mejorar su experiencia. -
Detractores
¡Ofréceles algo increíble y logra otra oportunidad!
Tu estrategia Net Promoter Score, más simple con emBlue
Banners Pop Ups de NPS
- Mejora tu onboarding Úsalos en tu sitio o app apenas un usuario hace su primera compra y acompáñalos de la mejor manera.
- Ajusta el Customer Journey y descubre cuáles son los puntos débiles en los que te hacen perder clientes.
- Contesta al instante Automatizando un email para cada calificación de los clientes.
Encuestas NPS a través de email marketing
- Sigue de cerca tu reputación Envíales un email de encuesta NPS a tus clientes cada 3-4 meses para saber cómo evoluciona su experiencia
- Mantente cerca de cada cliente Hazles llegar una encuesta NPS unos días después de cada compra y averigua si están contentos con su producto o servicio.
- Aumenta tu engagement Demostrándoles que te preocupas por su opinión y la experiencia con tu marca.
Automatiza y no pierdas tiempo en cada mensaje
Integra tu estrategia Net Promoter Score al módulo de marketing automation de emBlue.
Envía mensajes personalizados a los usuarios de acuerdo a sus respuestas a través de email marketing, Servicio Push o mensajes SMS.
Campañas NPS con reportes personalizados
1. En tiempo real
Las métricas de tus informes NPS se actualizan cada 30 minutos.
2. Respuestas detalladas
Conoce lo que opina cada cliente y entiende las tendencias de tu negocio.
Pon en marcha tu estrategia NPS y olvídate de perder clientes
Conoce todas nuestras herramientas
¡Activa tu cuenta y prueba NPS ahora!
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- Push Notification ¿Qué es y cómo funciona?
- Mejores 22 templates y plantillas para email
- KPI ¿Qué es y para que sirve?
- Cómo escribir un mail para recuperar clientes
- ¿Qué es el SMS marketing?
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