Tu estrategia omnicanal en tu moneda local

Alcanza la omnicanalidad con nuestros planes. Se facturan como decidas, de forma anual o mensual. Siempre en tu moneda local y de acuerdo al valor del dólar que marque el banco central de tu país.

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3. Capacitaciones online y webinars: 100% sin cargo para seguir innovando en tus estrategias.

4. Webtracking: registra la actividad de los usuarios en tu sitio y descubre sus preferencias.

¿No has decidido cuál es el plan ideal para tu negocio?

¡Te ayudamos a descubrirlo! Déjanos tus datos para que un experto de nuestro equipo se ponga en contacto contigo y te asesore con el plan que estás buscando.

Preguntas frecuentes

• Entonces: ¿emBlue es sólo una plataforma de email marketing?

  ¡Claro que no! emBlue es una plataforma omnicanal que ofrece la integración y automatización de múltiples canales: email marketing, SMS, Push Notifications, Pop Ups, WhatsApp pop ups y Net Promoter Score. Además, todos nuestros equipos están listos para acompañarte en lo que necesites: desde la planificación de la estrategia hasta la gestión y el diseño de tus campañas.

• ¿Cómo hago para configurar la cuenta y la plataforma según lo que necesito?

  ¡Para eso están el equipo de Customer Success (plan Standard) y el ejecutivo de cuentas (Pro y Enterprise)! Ellos se ocupan de acompañarte durante todo el proceso de onboarding y la configuración de la cuenta para dejarla a medida de tu negocio.

• Yo elegí un plan Free, ¿igual voy a recibir ayuda en la apertura y configuración de mi cuenta?

  ¡Obvio que sí! Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte a través de email, teléfono o chat. Y, además, te ofrecemos capacitaciones gratuitas todas las semanas para que puedas despejar cualquier duda sobre el uso de la plataforma.

• ¿Cómo sé cuál es el plan ideal de acuerdo a mis necesidades?

  Nuestros planes ofrecen distintos grados de acompañamiento personalizado, que va desde la planificación de tu estrategia hasta el diseño y envío de tus campañas o la medición de sus resultados.
  
  Si aún no tienes 100% claro qué es lo que tu negocio necesita, puedes conversar ahora mismo con uno de nuestros representantes que te asesorará y responderá a todas tus preguntas.

• ¿Qué sucede si necesito una feature que no está incluida en mi plan?

  No hay problema, si cuentas con un plan pago puedes personalizarlo de acuerdo a tus necesidades específicas abonando sólo por ese adicional. Si cuentas con un Plan Free, deberás migrar a un Plan Standard, Professional o Enterprise. Lo único que debes hacer es ponerte en contacto con uno de nuestros representantes para que te ayude.

• ¿Es posible dar de alta una cuenta con tarjeta de crédito? ¿El débito automático se realiza por tarjeta de crédito o CBU?

  Actualmente ​se puede dar de alta un plan con tarjeta de crédito a​ ​​través de ​M​ercado​ ​​P​ago​ en México, Argentina, Colombia, Chile y Perú.​ Sino, las altas ​también ​se realizan a través de un CBU, de cuenta a corriente a cuenta corriente, para lo que necesitaremos los siguientes datos:

  • Número de CBU.
  • Razón Social del titular de la cuenta bancaria.
  • CUIT del titular de la cuenta bancaria.
  • Nombre del titular de la cuenta a debitar.

• ¿Qué pasa si supero la cantidad de envíos de mi plan contratado?

  Como sabemos que hay algunos meses que son más activos que otros, es posible exceder el límite de envíos sin necesidad de realizar ninguna acción especial y sin correr riesgos de upgrades automáticos. El costo de los envíos e impresiones extra se verá impactado de manera en la próxima factura. El costo por cada mil envíos excedentes (CPM) a través de email, Banners PopUps y Push Notifications es el que se informa en cada plan.

• ¿Cómo puedo hacer si necesito agregar impresiones adicionales (además de las incluídas en cada plan) para mis Banners Pop Ups desde OnSite?

  Es muy simple: las impresiones extra a las 5.000 en planes free y las 10.000 en planes pagos, tienen un costo adicional de U$D 0,5 CPM (Costo por cada mil impresiones). Si las superas, el extra aparecerá reflejado directamente en tu próxima factura.

• ¿Puedo sumar archivos adjuntos dinámicos a mis correos?

  Sí, es posible en el plan Enterprise y tiene un costo adicional de U$D 5 (CPM) que se reflejará automáticamente en la próxima factura.

• Quiero pasarme del plan Free a un plan pago, ¿cómo puedo hacerlo?

  Es súper simple: sólo debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Customer Success. No sólo harán la gestión de la forma más rápida para ti, sino que también te ayudarán luego a configurar mejor tu cuenta para sacarle el máximo provecho.

• Tengo un plan pago y quiero pasar al siguiente, ¿qué debo hacer?

  Lo único que debes hacer es hablar con el equipo de Customer Success (si tienes un plan Standard) o con tu ejecutivo de cuentas (si tienes un Plan Pro). Te ayudará a encontrar tu plan ideal y te asesorará para que le saques todo el provecho. Puedes ver el listado de contactos por país aquí.

• Cuando active mi plan, ¿alguien va a estar disponible para ayudarme día a día con mi estrategia?

  Eso es exactamente lo que hará tu ejecutivo de cuentas en los planes Pro y Enterprise. Su objetivo es acompañarte en todo lo que necesites en cuanto al uso de la plataforma, asesorarte en la definición de objetivos y proponerte innovaciones para que tu estrategia omnicanal esté siempre a la vanguardia.

• ¿En qué consisten las distintas capacitaciones y cómo cambian dependiendo de cada plan?

  • El Plan Free incluye capacitaciones grupales todas las semanas, abiertas a todo tu equipo. Éstas abarcan inducción y orientación general sobre el uso de la plataforma y son ideales para saber cómo autogestionar tus envíos.
  • En el caso del Plan Standard, además cuentas con un equipo de Customer Success para acompañarte paso a paso en el onboarding y ayudarte a configurar toda la plataforma a medida de lo que necesitas.
  • El plan Pro cuentas también con un Training y onboarding específicos para que puedas lograr la máxima aceleración en tu estrategia digital. Además, tu ejecutivo de cuentas asignado te ayudará cada vez que lo necesites y te propondrá estrategias e innovaciones para acercarte día a día a tus objetivos.
  • Con el plan Enterprise accederás a capacitaciones específicas In-Company (ajustado a la situación epidemiológica, serán presenciales o virtuales) para que todo tu equipo conozca cómo utilizar la plataforma y esté al día en cuanto al diseño e implementación de estrategias omnicanales.

  Además, todos los meses y con cualquiera de los planes podrás acceder a los #emBlueWebinars, charlas online y 100% gratuitas sobre lanzamientos, herramientas y plataforma; y a los #emBlueTalks, un espacio en donde referentes de la industria nos invitan a pensar sobre temáticas relacionadas a liderazgo, manejo del tiempo, salud y trabajo, y mucho más.

• ¿Cuándo y cómo puedo contactar al equipo de soporte si tengo algún inconveniente? ¿Puedo acceder desde cualquiera de los planes?

  El equipo de soporte está disponible todos los días de la semana y para todos los planes para responderte en tu idioma y a través del canal que tú prefieras: email, teléfono o chat y WhatsApp. Si tienes plan Pro o Enteprise, además tendrás prioridad en la atención. Estos son sus horarios (GTM - 3)

  • Lunes a viernes: 8h a 21h.
  • Sábados, domingos: 12h a 18h.

  Si prefieres contactarnos por email o teléfono, encuentra nuestros canales a continuación: https://help.embluemail.com/primeros-pasos/canales-de-contacto/

• ¿Hay un tiempo mínimo de contratación de los servicios?

  En los planes Standard, Pro y Enterprise, aplica la permanencia mínima estipulada en las condiciones de contratación. Si elegiste un pago mensual, podrás dar de baja el plan cuando quieras siempre que tengas la cuenta al día; si elegiste un pago anual con descuento, podrás darlo de baja al cumplirse los 12 meses de contratación. En el Plan Free, no hay ningún compromiso y puedes cancelarlo cuando quieras, a excepción de que debas el pago de eventuales envíos adicionales.

• Necesito el acompañamiento personalizado de un Plan pero no me alcanzan los envíos que incluye, ¿puedo acceder a un plan específico para mí?

  Con cualquiera de los planes pagos puedes sumar todas las conversaciones extra que necesites a través de todos los canales. De todos modos, si superas la cantidad de envíos incluídos en un plan, es muy probable que necesites otro nivel de acompañamiento personalizado. Si eso sucede, te aconsejamos que te pongas en contacto con el equipo de Customer Success (plan Standard) o con tu ejecutivo de cuentas (plan Pro), que te ayudará a definir tu plan ideal.