Términos y condiciones canal SMS

1. INTRODUCCIÓN

Qué es el servicio SMS – Mensajes cortos de texto- SMS Marketing es el canal para estar más cerca de tus clientes.

Utiliza los SMS para enviar tus mensajes más urgentes. Este canal es considerado de importancia y seriedad. El buen uso de un SMS está orientado al envío de información sensible o de último momento.

emBlue ofrece este servicio como parte de su sistema de omnicanalidad. Los SMS pueden estar dentro de cualquier journey automatizado para que, cuando el usuario abra un email, a los minutos reciba automáticamente un SMS.

Los beneficios de este servicio son:

1. Posibilidad de programar fecha, hora y grupo de destinatario.
2. Envíos ilimitados.
3. Posibilidad de respuesta para interactuar con tus bases de datos.
4. SMS a grupos de contactos o de forma individual.
5. Reporte de confirmación de llegada.

2. USO ACEPTABLE

Reglamento de uso del servicio.

1. Enviar comunicaciones digitales a través de la plataforma emBlue solamente a destinatarios que concediesen previa y explícitamente su autorización al Cliente para recibir dichas comunicaciones;
2. El cliente debe interiorizarse y conocer las regulaciones de cada país a donde vaya a enviar mensajes SMS con respecto a la información publicitaria a ser enviada o regulaciones de Habeas Data vigentes.
   • Proveer informaciones verídicas y verificables al identificar su empresa mediante SMS emBlue y ante los destinatarios de las comunicaciones digitales del Cliente;
   • No practicar, ni tan siquiera intentar, cualquier conducta que tenga como objetivo violar las normas y limitaciones de uso impuestas por la plataforma emBlue, que infrinja el orden jurídico vigente o que vaya en detrimento, de alguna manera, de intereses o posiciones jurídicamente protegidas.
   • Responsabilizarse de la lectura de las comunicaciones regulares enviadas por SMS por emBlue o presentadas en la propia plataforma emBlue respecto a novedades, recomendaciones, mantenimiento y otras modificaciones en la plataforma;
   • Mantener la confidencialidad sobre toda la información relativa a los datos internos de emBlue a los que eventualmente pudiese tener acceso.
   • Comprometerse a no ejercer prácticas de spam, entendiendo como spam el envío de mensajes no deseados de SMS.
   • Comprometerse a no hacer uso de cualquier lista de contactos sin conocimiento ni consentimiento previo de esos contactos. Ni a contactos que hayan manifestado su intención de darse de baja de la lista de contactos. Ni únicamente destinados a la captación de contactos a cambio de ganancias que no contengan un remitente válido e identificable, con asunto o contenido que presente información falsa, engañosa, discriminatoria, xenófoba, ilícita, como que promocione ganancias en juegos de azar, venta en sistemas piramidales, competencia desleal o fomente malos tratos y abuso. Y en definitiva, cualquier supuesto que bajo la legislación LOPD, LSSI (UE) o CAN SPAM (USA) pueda considerarse spam-ver referencias-.
   • No enviar contenido fraudulento a través de cualquier comunicación vía emBlue por cualquiera de los canales. No incluir links a páginas que puedan cometer fraude o estafa a los destinatarios de los mensajes.
   • No enviar bajo ningun concepto contenidos relacionados a consumo y/o distribución de estupefacientes, pornografía, distribución de malware, links a contenidos inseguros, ni descargas de software sin debido licenciamiento.

3. USO DE LOS REMITENTES SMS

Todos los remitentes usados por el Cliente en el envío de SMS a través de la plataforma emBlue deben existir, ser válidos e identificar claramente al remitente ante los destinatarios.

4. CONFIDENCIALIDAD

1. A los efectos del cumplimiento de la normativa de protección de datos de carácter personal, emBlue, como encargado de tratamiento, garantiza que únicamente realizará el tratamiento de datos personales conforme a las instrucciones del Cliente. emBlue se compromete a guardar la máxima reserva y secreto sobre la información clasificada como confidencial. Se considerará información confidencial cualquier dato de carácter personal al que el emBlue acceda en virtud de la referida prestación de servicios.
2. emBlue no aplicará los datos para otros fines que no sean los necesarios para la correcta prestación del servicio. En el caso de que emBlue destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del presente contrato, será considerado también responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido.
3. emBlue se obliga a guardar secreto profesional respecto de los datos de carácter personal cuyo acceso se regula por el presente contrato, obligándose a no comunicarlos, ni siquiera para su conservación, a otras personas. emBlue implantará las medidas técnicas y organizativas necesarias según lo dispuesto en la normativa de protección de datos, y que garanticen la seguridad e integridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.
4. Se prohíbe a emBlue incorporar los datos a los que pudiera tener acceso como consecuencia de la relación profesional que le une al Cliente a sus propios ficheros o soportes. Una vez cumplida la prestación contractual, y en el momento en que, en implimiento de las condiciones pactadas o legalmente previstas, finalice la relación entre ambas partes, los datos de carácter personal utilizados por emBlue deberán ser destruidos o devueltos al responsable del mismo; el mismo destino habrá de darse a cualquier soporte o documentos en que conste algún dato de carácter personal objeto de tratamiento.
5. No procederá la destrucción de los datos cuando exista una previsión legal que exija su conservación, en cuyo caso deberá procederse a la devolución de los mismos garantizando el Cliente dicha conservación. En todo caso, emBlue conservará debidamente bloqueados los datos en tanto pudieran derivarse responsabilidades de su relación con el Cliente

5. GARANTÍA Y RIESGO

1. Los servicios de comunicación digital y gestión de contactos a través de la emBlue, prestados por emBlue, no presentan ninguna garantía de ausencia de fallos técnicos ni de capacidad de cumplimiento de determinado objetivo, sea cual fuere la circunstancia. emBlue se compromete, aún con todo, a hacer todo lo posible para asistir al Cliente en la resolución de cualquier problema o dificultad detectada.
2. El Cliente asume toda la responsabilidad por la utilización de la herramienta adquiriendo la obligación de indemnizar a emBlue por los daños resultantes de la utilización indebida de la plataforma, asumiendo también todos los gastos o responsabilidades que emBlue tenga que soportar derivados de esa utilización.
3. El Cliente es completamente responsable de la naturaleza, tratamiento y legalidad de las bases de datos de destinatarios que utilice para acciones de comunicación digital a través de la emBlue. En caso de queja o litigio presentado por cualquiera de los destinatarios de las acciones de comunicación digital de la Segunda Parte, emBlue no podrá ser responsabilizado por tales acciones, sea cual fuere la circunstancia.
4. El Cliente tiene la obligación de mantener la confidencialidad en cuanto a los elementos correspondientes a su propia identificación ("nombre de usuario") y código personal ("contraseña") para el acceso a la emBlue, no siendo emBlue responsable de la utilización que terceros, con o sin autorización del Cliente, hagan de esos elementos. emBlue tampoco se responsabilizará de guardar los datos de la cuenta del Cliente en la emBlue si la cuenta fuese bloqueada o eliminada.
5. emBlue no se hace responsable, en ningún caso ni circunstancia, de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse del uso negligente o malintencionado de la plataforma.

6. INCUMPLIMENTO

1. El incumplimiento injustificado de las obligaciones derivadas del presente contrato confiere a la contraparte, en los términos generales del Derecho aplicables, el derecho de la revocación unilateral del mismo.
2. El Cliente perderá automáticamente (a través del bloqueo de su cuenta), y sin aviso previo, el derecho y acceso a los servicios de emBlue si se cumple alguna o varias de las siguientes condiciones, no siendo restituido cualquier montante pagado con anterioridad por la utilización de estos servicios:
   • Impago de las facturas emitidas por emBlue en el periodo estipulado en este contrato
   • Violación de la Política Anti-Spam de emBlue especificadas al inicio.
   • Violación de cualquiera de las obligaciones del Cliente estipuladas en este contrato.
   • Registro de nueva cuenta emBlue (con o sin pago correspondiente) después de haber violado en una cuenta emBlue
   • La firma de la presente alta de cuenta supone la aceptación de las condiciones generales, que figuran en la hoja de los términos y condiciones de negocio, a disposición del cliente.
   • Si el Cliente ha contratado un plan mensual de utilización y no ha pagado las facturas emitidas por emBlue en el período estipulado, la cuenta emBlue del Cliente se convertirá automáticamente en cuenta sin plan y suspenderá cualquier envío programado o en curso.
3. Emblue se reserva el derecho de presentar denuncia ante autoridad correspondiente en caso de infringir las prácticas mencionadas en este documento.

7. REFERENCIAS

• Organic Law 15/1999, of December 13, Protection of Personal Data (LOPD)
• CAN-SPAM ACT: A COMPLIANCE GUIDE FOR BUSINESS
• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico