Condições Contratuais

ACESSO À CONTA

Para acessar uma conta na emBlue, é necessário:

• Ter mais de 18 anos e ter condições de assinar um contrato jurídico;
• Preencher o formulário de registro e de faturamento com dados reais e atualizados;
• Concordar com todos os termos e condições listados abaixo.

Ao aceitar usar o serviço, o usuário concorda em cumprir todos os termos e condições listados acima e concorda em não usar o serviço de maneira prejudicial ou contrária à lei. A emBlue se reserva o direito de encerrar o serviço de uma conta em caso de não conformidade por parte do usuário.

DURAÇÃO DO CONTRATO

Ao aceitar estes termos e condições, o acordo entre a emBlue e o usuário é estabelecido. O contrato permanecerá em vigor até que o usuário tenha aberta sua conta ou até que a conta seja cancelada de acordo com estes termos e condições.

PAGAMENTOS

Os preços finais são em dólares americanos (incluindo impostos). A fatura do serviço será emitida nos primeiros 5 dias úteis de cada mês, em dólares americanos.

Este contrato será renovado automaticamente, mensal ou anualmente (dependendo da periodicidade de faturamento contratada). O não reconhecimento da fatura no prazo de 10 dias a partir do momento em que ela for enviada implica a aceitação da fatura.

PEDIDO DE CANCELAMENTO DO SERVIÇO

Para cancelar o serviço, uma solicitação deve ser enviada pelo menos 15 dias antes do final do mês atual. Para isso, você deve entrar no menu, acessar Configuração / Consumo e faturamento. A solicitação entrará em vigor no último dia do mês e o serviço permanecerá em vigor pelo restante do mês.

A não comunicação do cancelamento do serviço nos termos estipulados acima implica a renovação automática e o faturamento para o novo mês, com o pagamento do valor gerado para todo o novo mês, acrescido do consumo excedente gerado.

FALTA DE PAGAMENTO NO PRAZO

O não pagamento em até 30 dias após o envio da fatura poderá resultar na suspensão automática do serviço.

O não pagamento de duas faturas consecutivas resultará no cancelamento automático e inequívoco do serviço.

O usuário será obrigado a pagar todos os encargos não pagos, acrescidos de juros de 1% ao mês sobre a dívida até a data efetiva do pagamento.

PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Ao aceitar estes termos e condições,, o usuário declara:

• Ser o proprietário do banco de dados e/ou contatos que gerenciará no uso dos serviços e da plataforma da emBlue.
• Ser responsável pela coleta, registro, organização, conservação, elaboração, modificação, armazenamento e extração da referida base de dados e/ou contatos.
• Responsabilizar-se por qualquer bloqueio e/ou transferência de dados a terceiros dentro e/ou fora do território nacional no qual se encontra.
• Ser responsável pelo uso de tais dados perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados correspondente de cada país e, da mesma forma, perante qualquer autoridade competente em matéria de proteção ao consumidor e proteção de dados de acordo com cada território nacional.

REGRAS GERAIS

Ao concordar com estes termos e condições, você concorda com as seguintes Regras gerais:

• Não enviar SPAM ou mensagens de qualquer tipo a contatos que não tenham dado seu consentimento para recebê-las.
• Não incluir em seus bancos de dados e/ou contatos usuários que não tenham dado seu consentimento para fazer parte deles.
• Não utilizar bancos de dados e/ou contatos que incluam endereços de e-mail comprados, alugados e/ou de terceiros.
• Cumprir a Política de Uso Aceitável da emBlue que faz parte destes termos e condições.
• No caso de uso da API da plataforma emBlue, o usuário deve cumprir a Política de Uso da API que faz parte destes termos e condições.

CONTEÚDO PROIBIDO

Ao aceitar estes termos e condições, o usuário concorda em não usar os serviços e/ou a plataforma da emBlue para enviar, distribuir, exibir e/ou promover:

• Conteúdo ofensivo, ilegal, prejudicial ou discriminatório em relação a qualquer pessoa ou empresa.
• Campanhas que ofereçam produtos, mercadorias e/ou serviços ilegais.
• Mensagens que violem a CAN-SPAM e/ou qualquer outra lei anti-spam.
• Conteúdo pornográfico e/ou sexualmente explícito.
• Campanhas que apoiem e/ou promovam o terrorismo ou ações de extrema violência.
• O usuário deve se comprometer a não enviar conteúdo que infrinja direitos autorais ou outras leis de propriedade intelectual: textos, imagens, vídeos ou outros materiais protegidos por direitos autorais.
• É proibido enviar informações falsas ou fraudulentas, incluindo personificação ou promoção de golpes.
• Será observado o envio de campanhas que contenham informações enganosas ou fraudulentas, como promoções falsas, publicidade enganosa ou reivindicações sem suporte.
• Os usuários não devem usar a plataforma para distribuir malware, vírus ou outros programas prejudiciais.
• A criação e o envio de campanhas de phishing, que tentam enganar os destinatários para que revelem informações confidenciais, como senhas ou detalhes de cartão de crédito, são proibidos.

PLANOS E PREÇOS

PLANOS

A emBlue oferece três (3) planos de assinatura anual com uma opção de assinatura mensal e um plano gratuito.

Cada um deles inclui uma quantidade específica de funcionalidades, conversas e impressões de acordo com as necessidades e os requisitos do usuário e conforme detalhado nesta página.

• Plano Free: acesso gratuito ao CRM mais 300 e-mails por dia (com um limite de 5.000 e-mails por mês). Se o usuário quiser enviar mais e-mails, deverá acessar um plano pago.
• Plano Starter: tem acesso ao CRM e inclui 10.000 envios de e-mail por mês (com a possibilidade de estender até 75.000 envios mensais). O plano Starter também inclui SMS e Pop Ups. O valor do plano começa em US$ 27 por mês com faturamento anual, ou US$ 34 por mês com faturamento mensal.
• Plano Advance: tem acesso ao CRM e inclui 10.000 e-mails enviados por mês (com a possibilidade de estender até 500.000 correspondências mensais). O Advance Plan, além dos serviços incluídos no Starter Plan, inclui o Módulo de Felicidade e NPS, bem como outros benefícios detalhados no link a seguir. O valor do plano começa em USD 60 por mês com faturamento anual, ou USD 75 por mês com faturamento mensal.
• Plano Enterprise: você deve consultar sua cotação, pois esses planos são feitos sob medida para cada empresa.

MODIFICAÇÕES E UPGRADES

Uma vez que o usuário tenha selecionado seu plano e após efetuar o primeiro pagamento, suas conversas e funcionalidades serão ativadas. A partir desse momento, a emBlue NÃO fará nenhuma mudança de plano ou upgrade automático sem o consentimento do usuário.

Caso o usuário exceda a quantidade de conversas mensais do plano, ele terá que pagar pelas conversas adicionais que utilizar. O usuário também tem a possibilidade de alterar o limite de suas conversas dentro da plataforma em Configurações / Consumo e cobrança. O consumo que exceder o plano será cobrado na fatura do mês seguinte, de acordo com os custos detalhados abaixo.

Se o usuário quiser usar funcionalidades que não estejam incluídas no seu plano, deverá mudar para o plano superior que as inclua.

CONVERSAS ADICIONAIS

O custo das conversas adicionais variará de acordo com o canal utilizado pelo usuário e de acordo com o plano contratado pelo usuário. Além disso, todos os preços das conversas adicionais são expressos em dólares americanos.

• Email: Os envios adicionais de e-mail terão um custo CPM de e-mail de USD 3,4 para usuários dos planos Starter e Advance; e USD 5 para usuários do plano Free. Para os planos Enterprise, o custo CPM adicional será de US$ 1,98.
• E-mail com anexo: A inclusão de anexos adicionais por e-mail terá um custo CPM adicional de US$ 5 nos planos Advance e Enterprise.
• Pop Ups: Impressões adicionais por meio de OnSite Pop ups custarão um adicional de USD 0,5 centavos de CPM para usuários dos planos Starter, Advance e Enterprise.
• SMS: Disponível a partir dos planos Starter, não tem um valor variável de acordo com cada plano, mas dependerá do país em que as mensagens são enviadas, conforme expresso abaixo:
  
  
  • Argentina CPM USD 48
  • Brasil CPM USD 15
  • Mexico CPM USD 15
  • Colombia CPM USD 3
  • Perú CPM USD 60
  • Chile CPM USD 20
  • Bolivia CPM USD 100
  • Ecuador CPM USD 100
  • Paraguay CPM USD 20
  • USA CPM USD 10
  • Uruguay CPM USD 70