#CasoDeSucesso

Em 2019, a Supletech tinha uma plataforma que só permitia o envio de campanhas de marketing por e-mail. Isso significava que suas estratégias tinham um baixo impacto nas vendas e eles não conseguiam atingir os objetivos comerciais que haviam estabelecido.

Depois de um ano de trabalho árduo e poucos resultados, a Supletech escolheu o apoio personalizado da emBlue para consolidar sua presença digital por meio de nossas várias ferramentas, canais e funcionalidades.

Estratégia planejada:

A Supletech usou nosso CRM B2C para analisar o comportamento dos clientes semana após semana. Isso permitiu que eles implementassem estratégias direcionadas e criassem campanhas ultra personalizadas para mensagens de boas-vindas, recuperação de carrinhos abandonados, agradecimentos pós-compra, descontos especiais e muito mais.

"Complementamos nossas campanhas de e-mail marketing com banners Pop Ups estrategicamente posicionados em nosso eCommerce para lançar ofertas limitadas, compartilhar vídeos promocionais, convidar os clientes a assinarem nosso boletim informativo e se comunicarem conosco pelo whatsapp para resolver quaisquer dúvida que surgisse durante o processo de compra", diz Lovro Tomicic.

Por outro lado, graças ao nosso módulo de Felicidade, eles puderam criar pesquisas de NPS (Net Promoter Score) para descobrir o grau de satisfação dos clientes com a experiência de marca que eles proporcionavam. Dessa forma, eles enriqueceram sua base de contatos com informações valiosas para usar em suas campanhas.

A Supletech chegou à emBlue com três grandes desafios: aumentar sua presença on-line, melhorar sua experiência de compra virtual e personalizar suas estratégias digitais, objetivos que foram cumpridos com sucesso antes do prazo estimado no início do projeto.

Resultados:

A Supletech triplicou o número de usuários impactados por suas campanhas no Cyber 2023, alcançando mais de 5,4 milhões de visitas à sua loja on-line. Além disso, aumentou sua média mensal de novos contatos em 60% e a recuperação de carrinhos abandonados para 17%.

Clientes mais satisfeitos com uma experiência de compra melhor

Com nosso CRM B2C, a Supletech conseguiu melhorar sua experiência de compra, criando campanhas orientadas por dados para se reconectar com os interesses de seus clientes e gerar mensagens que realmente chamassem sua atenção. Além disso, eles tiveram maior acessibilidade ao canal de atendimento ao cliente do WhatsApp por meio de nossos Banners Pop Up, a fim de reduzir a taxa de abandono do carrinho durante a compra

Resultados em tempo recorde graças ao nosso apoio especializado

Um especialista em eCommerce foi designado pela emBlue para ajudar a Supletech a criar estratégias eficazes que atendam às suas necessidades de negócios. Dessa forma, a equipe da Supletech foi treinada no uso de nossas ferramentas e funcionalidades e trabalhou junto com nosso especialista na implementação e no monitoramento posterior de suas campanhas, garantindo seus resultados e atingindo seus objetivos antes do prazo.

Integração nativa com a plataforma de eCommerce VTEX

Graças à integração nativa entre a emBlue e a VTEX, a Supletech pôde aproveitar a otimização entre as duas plataformas para enriquecer sua base de contatos, identificar seus clientes mais valiosos, acessar seu histórico de compras e usar esses dados para aumentar a eficácia de suas estratégias.