#CasoDeSucesso

A Supletech conseguiu aumentar sua presença digital graças ao CRM da emBlue.

A Supletech estava trabalhando com uma plataforma que limitava suas campanhas de marketing a um único canal. E com o desafio de encontrar uma solução de CRM que se integrasse ao seu eCommerce e permitisse a implementação de uma estratégia de comunicação omnicanal com seus clientes, eles solicitaram o apoio de nossos especialistas em comércio on-line.

Supletech Supletech

3x

triplicou o número de usuários impactados por suas campanhas.

+61%

de aumento na receita do site, atingindo 5,4 milhões de visitas.

17%

de aumento na recuperação de carrinhos abandonados.

+60%

de aumento na média mensal de novos contatos.

+3,2%

de aumento na taxa de conversão de sua loja on-line.

Lovro Tomicic

"A solução de CRM da emBlue nos ajudou a ter uma visão mais completa do que estava acontecendo com nossos clientes. Conseguimos acessar dados muito interessantes e transformá-los em estratégias eficazes por meio de campanhas omnicanal"

Lovro Tomicic, CEO de Supletech

Lovro Tomicic

Lovro Tomicic, CEO de Supletech

Em 2019, a Supletech tinha uma plataforma que só permitia o envio de campanhas de marketing por e-mail. Isso significava que suas estratégias tinham um baixo impacto nas vendas e eles não conseguiam atingir os objetivos comerciais que haviam estabelecido.

Depois de um ano de trabalho árduo e poucos resultados, a Supletech escolheu o apoio personalizado da emBlue para consolidar sua presença digital por meio de nossas várias ferramentas, canais e funcionalidades.

Estratégia planejada:

Angemali Fernández

"A primeira coisa que fizemos foi integrar o eCommerce deles à nossa plataforma para gerenciar os contatos com facilidade, identificar insights e lançar campanhas inteligentes considerando dados comportamentais, interesses, histórico de compras e muito mais."

Angemali Fernández, Key Account Manager da emBlue

Angemali Fernández

Angemali Fernández,Key Account Manager da emBlue

A Supletech usou nosso CRM B2C para analisar o comportamento dos clientes semana após semana. Isso permitiu que eles implementassem estratégias direcionadas e criassem campanhas ultra personalizadas para mensagens de boas-vindas, recuperação de carrinhos abandonados, agradecimentos pós-compra, descontos especiais e muito mais.

"Complementamos nossas campanhas de e-mail marketing com banners Pop Ups estrategicamente posicionados em nosso eCommerce para lançar ofertas limitadas, compartilhar vídeos promocionais, convidar os clientes a assinarem nosso boletim informativo e se comunicarem conosco pelo whatsapp para resolver quaisquer dúvida que surgisse durante o processo de compra", diz Lovro Tomicic.

Por outro lado, graças ao nosso módulo de Felicidade, eles puderam criar pesquisas de NPS (Net Promoter Score) para descobrir o grau de satisfação dos clientes com a experiência de marca que eles proporcionavam. Dessa forma, eles enriqueceram sua base de contatos com informações valiosas para usar em suas campanhas.

Douglas Suárez

"A integração com a emBlue nos permitiu melhorar a experiência de nossos clientes dia a dia, adaptando-nos à sua nova dinâmica de compras por meio do omnichannel e do aprimoramento de nossas estratégias digitais de forma integral; o que nos trouxe um crescimento exponencial."

Douglas Suárez, gerente de eCommerce da Supletech

Douglas Suárez

Dougleas Suárez,gerente de eCommerce da Supletech

Illus

A Supletech chegou à emBlue com três grandes desafios: aumentar sua presença on-line, melhorar sua experiência de compra virtual e personalizar suas estratégias digitais, objetivos que foram cumpridos com sucesso antes do prazo estimado no início do projeto.

Resultados:

A Supletech triplicou o número de usuários impactados por suas campanhas no Cyber 2023, alcançando mais de 5,4 milhões de visitas à sua loja on-line. Além disso, aumentou sua média mensal de novos contatos em 60% e a recuperação de carrinhos abandonados para 17%.

Clientes mais satisfeitos com uma experiência de compra melhor

Com nosso CRM B2C, a Supletech conseguiu melhorar sua experiência de compra, criando campanhas orientadas por dados para se reconectar com os interesses de seus clientes e gerar mensagens que realmente chamassem sua atenção. Além disso, eles tiveram maior acessibilidade ao canal de atendimento ao cliente do WhatsApp por meio de nossos Banners Pop Up, a fim de reduzir a taxa de abandono do carrinho durante a compra

Resultados em tempo recorde graças ao nosso apoio especializado

Um especialista em eCommerce foi designado pela emBlue para ajudar a Supletech a criar estratégias eficazes que atendam às suas necessidades de negócios. Dessa forma, a equipe da Supletech foi treinada no uso de nossas ferramentas e funcionalidades e trabalhou junto com nosso especialista na implementação e no monitoramento posterior de suas campanhas, garantindo seus resultados e atingindo seus objetivos antes do prazo.

Integração nativa com a plataforma de eCommerce VTEX

Graças à integração nativa entre a emBlue e a VTEX, a Supletech pôde aproveitar a otimização entre as duas plataformas para enriquecer sua base de contatos, identificar seus clientes mais valiosos, acessar seu histórico de compras e usar esses dados para aumentar a eficácia de suas estratégias.

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illus

Descrição do Cliente:

A Supletech é a empresa líder na venda de suplementos alimentares de qualidade no Chile e tem como objetivo transformar o estilo de vida das pessoas em termos de saúde e bem-estar.

Eles têm todos os implementos e acessórios necessários para ajudar seus clientes a atingir suas metas, com preços acessíveis e uma equipe de profissionais que os acompanham durante todo o processo.

Industria: E-commerce e varejo

Localização: Chile

Plano atual: Enterprise

Produtos utilizados: CRM B2C - Marketing Automation - Onsite - Pixel Tracking
E-mail Marketing - Módulo de Felicidade
Triggers

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