A Supletech estava trabalhando com uma plataforma que limitava suas campanhas de marketing a um único canal. E com o desafio de encontrar uma solução de CRM que se integrasse ao seu eCommerce e permitisse a implementação de uma estratégia de comunicação omnicanal com seus clientes, eles solicitaram o apoio de nossos especialistas em comércio on-line.
triplicou o número de usuários impactados por suas campanhas.
de aumento na receita do site, atingindo 5,4 milhões de visitas.
de aumento na recuperação de carrinhos abandonados.
de aumento na média mensal de novos contatos.
de aumento na taxa de conversão de sua loja on-line.
"A solução de CRM da emBlue nos ajudou a ter uma visão mais completa do que estava acontecendo com nossos clientes. Conseguimos acessar dados muito interessantes e transformá-los em estratégias eficazes por meio de campanhas omnicanal"
Lovro Tomicic, CEO de Supletech
Lovro Tomicic, CEO de Supletech
Em 2019, a Supletech tinha uma plataforma que só permitia o envio de campanhas de marketing por e-mail. Isso significava que suas estratégias tinham um baixo impacto nas vendas e eles não conseguiam atingir os objetivos comerciais que haviam estabelecido.
Depois de um ano de trabalho árduo e poucos resultados, a Supletech escolheu o apoio personalizado da emBlue para consolidar sua presença digital por meio de nossas várias ferramentas, canais e funcionalidades.
"A primeira coisa que fizemos foi integrar o eCommerce deles à nossa plataforma para gerenciar os contatos com facilidade, identificar insights e lançar campanhas inteligentes considerando dados comportamentais, interesses, histórico de compras e muito mais."
Angemali Fernández, Key Account Manager da emBlue
Angemali Fernández,Key Account Manager da emBlue
A Supletech usou nosso CRM B2C para analisar o comportamento dos clientes semana após semana. Isso permitiu que eles implementassem estratégias direcionadas e criassem campanhas ultra personalizadas para mensagens de boas-vindas, recuperação de carrinhos abandonados, agradecimentos pós-compra, descontos especiais e muito mais.
"Complementamos nossas campanhas de e-mail marketing com banners Pop Ups estrategicamente posicionados em nosso eCommerce para lançar ofertas limitadas, compartilhar vídeos promocionais, convidar os clientes a assinarem nosso boletim informativo e se comunicarem conosco pelo whatsapp para resolver quaisquer dúvida que surgisse durante o processo de compra", diz Lovro Tomicic.
Por outro lado, graças ao nosso módulo de Felicidade, eles puderam criar pesquisas de NPS (Net Promoter Score) para descobrir o grau de satisfação dos clientes com a experiência de marca que eles proporcionavam. Dessa forma, eles enriqueceram sua base de contatos com informações valiosas para usar em suas campanhas.
"A integração com a emBlue nos permitiu melhorar a experiência de nossos clientes dia a dia, adaptando-nos à sua nova dinâmica de compras por meio do omnichannel e do aprimoramento de nossas estratégias digitais de forma integral; o que nos trouxe um crescimento exponencial."
Douglas Suárez, gerente de eCommerce da Supletech
Dougleas Suárez,gerente de eCommerce da Supletech
A Supletech chegou à emBlue com três grandes desafios: aumentar sua presença on-line, melhorar sua experiência de compra virtual e personalizar suas estratégias digitais, objetivos que foram cumpridos com sucesso antes do prazo estimado no início do projeto.
A Supletech triplicou o número de usuários impactados por suas campanhas no Cyber 2023, alcançando mais de 5,4 milhões de visitas à sua loja on-line. Além disso, aumentou sua média mensal de novos contatos em 60% e a recuperação de carrinhos abandonados para 17%.
Com nosso CRM B2C, a Supletech conseguiu melhorar sua experiência de compra, criando campanhas orientadas por dados para se reconectar com os interesses de seus clientes e gerar mensagens que realmente chamassem sua atenção. Além disso, eles tiveram maior acessibilidade ao canal de atendimento ao cliente do WhatsApp por meio de nossos Banners Pop Up, a fim de reduzir a taxa de abandono do carrinho durante a compra
Um especialista em eCommerce foi designado pela emBlue para ajudar a Supletech a criar estratégias eficazes que atendam às suas necessidades de negócios. Dessa forma, a equipe da Supletech foi treinada no uso de nossas ferramentas e funcionalidades e trabalhou junto com nosso especialista na implementação e no monitoramento posterior de suas campanhas, garantindo seus resultados e atingindo seus objetivos antes do prazo.
Graças à integração nativa entre a emBlue e a VTEX, a Supletech pôde aproveitar a otimização entre as duas plataformas para enriquecer sua base de contatos, identificar seus clientes mais valiosos, acessar seu histórico de compras e usar esses dados para aumentar a eficácia de suas estratégias.
A Supletech é a empresa líder na venda de suplementos alimentares de qualidade no Chile e tem como objetivo transformar o estilo de vida das pessoas em termos de saúde e bem-estar.
Eles têm todos os implementos e acessórios necessários para ajudar seus clientes a atingir suas metas, com preços acessíveis e uma equipe de profissionais que os acompanham durante todo o processo.
Industria: E-commerce e varejo
Localização: Chile
Plano atual: Enterprise
Produtos utilizados: CRM B2C - Marketing Automation - Onsite - Pixel Tracking
E-mail Marketing - Módulo de Felicidade
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