Condiciones de contratación
ACCESO A CUENTA
Para acceder a una cuenta en emBlue, es necesario:
- Ser mayor de 18 años y estar en condiciones de firmar un contrato legal.
- Completar el formulario de registro y facturación con datos reales y actualizados.
- Acordar con todos los términos y condiciones que se enlistan a continuación.
Accediendo a utilizar el servicio, el usuario manifiesta que cumple con todos los términos y condiciones enlistados previamente y se compromete a no utilizar el servicio de forma perjudicial o en contra de la ley. emBlue se reserva el derecho de dar de baja el servicio a una cuenta en caso de incumplimiento por parte del usuario.
DURACIÓN DEL ACUERDO
Al aceptar estos términos y condiciones, queda establecido el acuerdo entre emBlue y el usuario. El acuerdo seguirá vigente hasta tanto el usuario tenga abierta su cuenta o hasta que éste quede anulado de acuerdo a dichos términos y condiciones.
PAGOS
Los precios finales están expresados en dólares estadounidenses (con impuestos incluidos). La factura por el servicio se emitirá dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes en dólares estadounidenses.
El presente contrato se renovará de forma automática, mensual o anualmente (según la periodicidad de facturación que se haya contratado). La no observación de la factura dentro de los 10 días del momento en que se envió implica conformidad con la misma.
SOLICITUD DE BAJA DEL SERVICIO
Para dar de baja el servicio, deberá enviarse una solicitud con un mínimo de 15 días, antes de la finalización del mes en curso. Para hacerlo, se debe ingresar al menú principal / Consumos y facturación / Cancelar Suscripción. La misma se hará efectiva el último día del mes y el servicio seguirá vigente por lo que resta del mes.
Para los planes Enterprise, por favor comuníquese con su Account Manager asignado para confirmar la gestión. Si tiene alguna duda, puede escribirnos a [email protected]
La falta de aviso de baja del servicio en los términos estipulados anteriormente implica la renovación automática y la facturación del nuevo mes, debiéndose abonar el importe generado por la totalidad del nuevo mes, más los consumos excedentes generados
PAGO FUERA DE TÉRMINO
El incumplimiento del pago pasados los 30 días del envío de la factura puede generar la suspensión automática del servicio.
La falta de pago de dos facturas de forma consecutiva implicará la cancelación automática e inequívoca del servicio.
El usuario quedará comprometido a abonar todos los cargos impagos más un interés de un 1% mensual sobre la deuda hasta el día efectivo del pago.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Al aceptar los presentes términos y condiciones, el usuario declara:
- Ser el titular de la base de datos y/o contactos que administrará en el uso de los servicios y la plataforma de emBlue.
- Ser responsable por la recopilación, registro, organización, conservación, elaboración, modificación, almacenamiento y extracción de dicha base de datos y/o contactos.
- Ser responsable por todo bloqueo y/o transferencia de datos a terceros dentro y/o fuera del territorio nacional en el que se encuentre.
- Ser responsable por la utilización de esos datos ante la correspondiente Autoridad Nacional de Protección de Datos de cada país y, asimismo, ante toda autoridad competente en temas de protección al consumidor y sus datos de acuerdo a cada territorio nacional
REGLAS GENERALES
Al prestar su consentimiento a estos términos y condiciones, el usuario se compromete a seguir las siguientes Reglas generales:
- No enviar SPAM ni mensajes de ninguna índole a contactos que no hayan prestado su consentimiento para recibirlos.
- No incluir en sus bases de datos y/o contactos a usuarios que no hayan brindado su consentimiento para formar parte de ellas.
- No utilizar bases de datos y/o contactos que incluyan direcciones de correo electrónico compradas, alquiladas y/o de terceros.
- Cumplir con la Política de uso aceptable de emBlue que forma parte de los presentes términos y condiciones.
- En caso de utilizar la API de la plataforma de emBlue, el usuario deberá cumplir con la Política de uso de API que forma parte de los presentes términos y condiciones.
CONTENIDO PROHIBIDO
Al aceptar los presentes términos y condiciones, el usuario se compromete a no utilizar los servicios y/o la plataforma de de emBlue para enviar, distribuir, mostrar y/o promocionar:
- Contenido ofensivo, ilegal, perjudicial o discriminatorio hacia cualquier persona o empresa.
- Campañas que ofrezcan productos, bienes y/o servicios ilegales.
- Mensajes que violen el CAN-SPAM y/o cualquier otra ley anti-spam.
- Contenido pornográfico y/o sexualmente explícito.
- Campañas que apoyen y/o promuevan el terrorismo o acciones de extrema violencia.
- El usuario debe comprometerse a no enviar contenido que infrinja los derechos de autor u otras leyes de propiedad intelectual: textos, imágenes, videos u otro material protegido por derechos de autor.
- Está prohibido el envío de información falsa o fraudulenta, incluyendo la suplantación de identidad o la promoción de estafas.
- Será observado el envío de campañas que contengan información engañosa o fraudulenta, como promociones falsas, publicidad engañosa o afirmaciones no respaldadas.
- Los usuarios no deben utilizar la plataforma para distribuir malware, virus u otros programas dañinos.
- Está prohibida la creación y envío de campañas de phishing, que intentan engañar a los destinatarios para que revelen información confidencial, como contraseñas o detalles de tarjetas de crédito.
PLANES Y PRECIOS
PLANES
La plataforma de emBlue ofrece tres (3) planes de abono anual con opción de abono mensual y un plan gratuito o free.
Cada uno de ellos incluye una cantidad específica de funcionalidades, conversaciones e impresiones de acuerdo a las necesidades y requerimientos del usuario y tal como se detalla en esta página.
- Plan Free: Cuenta con acceso gratuito al CRM más 300 envíos de email por día (con un límite de 5.000 envíos mensuales). Si el usuario desea más envíos debe acceder a un plan pago.
- Plan Starter: Cuenta con acceso al CRM, e incluye 10.000 envíos de email por mes (con la posibilidad de ampliar hasta 75.000 envíos mensuales). El Plan Starter también cuenta con envíos de SMS y Pop Ups. El valor del plan parte desde los USD 27 dólares mensuales con facturación anual, o USD 34 al mes con facturación mensual.
- Plan Advance: Cuenta con acceso al CRM, e incluye 10.000 envíos de email por mes (con la posibilidad de ampliar hasta 500.000 envíos mensuales). El Plan Advance además de los servicios incluidos en el plan Starter cuenta con el servicio del Módulo de Felicidad y NPS incluido, además de otros beneficios detallados en el siguiente link. El valor del plan parte desde los USD 60 dólares mensuales con facturación anual, o USD 75 al mes con facturación mensual.
- Plan Enterprise: debe consultar su cotización ya que son planes a medida de cada empresa.
MODIFICACIONES Y UPGRADES
Una vez que el usuario haya seleccionado su plan y tras la
realización del primer pago, quedarán habilitadas sus conversaciones y funcionalidades. A partir
de ese momento, emBlue NO realizará ningún cambio de plan o
upgrade automático sin el consentimiento del usuario.
En caso de que el usuario exceda la cantidad de conversaciones mensuales del mismo, deberá abonar por las conversaciones adicionales que utilice. También tienen la posibilidad de cambiar el límite de sus conversaciones dentro de la plataforma en Configuración / Consumos y facturación. Los consumos excedentes al plan se imputarán en la factura del mes siguiente de acuerdo a los costos detallados a continuación.
Si el usuario quiere utilizar funcionalidades que no están incluidas en su plan debe cambiarse al plan superior que lo incluya.
CONVERSACIONES ADICIONALES
El costo de las conversaciones adicionales variará de acuerdo al canal que utilice el usuario y en función del plan que éste haya contratado. Asimismo, todos los precios de las conversaciones adicionales están expresados en Dólares estadounidenses.
- Email: Los envíos adicionales de email tendrán un costo CPM de Email USD 3,4 para usuarios del planes Starter y Advance; y de USD 5 para usuarios de los planes Free. Para planes Enterprise, el costo CPM adicional será de USD 1,98.
- Email con adjunto: La inclusión de archivos adjuntos adicionales a través de email tendrá un costo adicional CPM de USD 5 dólares a partir de planes Advance y Enterprise.
- Pop Ups: Las impresiones adicionales a través de Pop ups de OnSite tendrán un costo adicional de USD 0,5 centavos de dólar CPM para los usuarios de los planes Starter, Advance y Enterprise.
- SMS: Disponible a partir de planes Starter, no tiene un valor variable según cada plan, sino que dependerá del país en el cual se envíen los mensajes. Calcula tus envíos aquí.