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En 2019, Supletech contaba con una plataforma que solo le permitía enviar sus campañas de marketing a través de email. Esto ocasionaba que sus estrategias tuvieran un bajo impacto en ventas y no pudieran alcanzar los objetivos de negocio que se habían propuesto.

Después de un año de mucho esfuerzo y pocos resultados, Supletech eligió el acompañamiento personalizado de emBlue para consolidar su presencia digital a través de nuestras múltiples herramientas, canales y funcionalidades.

Estrategia planteada:

Supletech utilizó nuestro CRM B2C para analizar semana tras semana el comportamiento de sus clientes. Esto le permitió implementar estrategias específicas y crear campañas hiper-personalizadas de mensajes de bienvenida, recuperación de carritos abandonados, agradecimientos post compra, descuentos especiales y más.

“Complementamos nuestras campañas de Email Marketing con Banners Pop Ups ubicados estratégicamente dentro de nuestro eCommerce para lanzar ofertas limitadas, compartir videos promocionales, invitar a los clientes a suscribirse a nuestro newsletter y comunicarse con nosotros por whatsapp para solucionar cualquier consulta que surgiera durante el proceso de compra”, menciona Lovro Tomicic.

Por otro lado, gracias a nuestro módulo de la felicidad pudieron crear encuestas NPS (Net Promoter Score) para conocer qué tan satisfechos se sentían sus clientes con la experiencia de marca que brindaban. De esta manera enriquecieron su base de contactos con información valiosa para utilizarla en sus campañas.

Supletech llegó a emBlue con tres grandes desafíos: el aumento de su presencia online, la mejora de su experiencia de compra virtual y la personalización de sus estrategias digitales, objetivos que se cumplieron satisfactoriamente antes del plazo que se había estimado al inicio del proyecto.

Resultados:

Supletech triplicó la cantidad de usuarios impactados por sus campañas en los días de cyber descuentos, alcanzando más de 5.4 millones de visitas en su tienda virtual. Además, incrementaron su promedio mensual de nuevos contactos en 60% y la recuperación de carritos abandonados a 17%.

Clientes más felices gracias a una mejor experiencia de compra

Con nuestro CRM B2C, Supletech pudo mejorar su experiencia de compra, creando campañas basadas en datos para reconectar con los intereses de sus clientes y generar mensajes que realmente llamen su atención. Además se dió mayor accesibilidad a su canal de atención por WhatsApp a través de nuestros Banners Pop Ups, para disminuir su tasa de abandono de carritos durante la pasarela.

Resultados en tiempo récord gracias a nuestro acompañamiento experto

Un especialista de eCommerce fue asignado por emBlue para ayudar a Supletech a diseñar estrategias efectivas que respondan a sus necesidades de negocio. De esta manera, el equipo de Supletech fue capacitado en el uso de nuestras herramientas y funcionalidades, y trabajó junto a nuestro experto en la implementación y posterior seguimiento de sus campañas, asegurando sus resultados y cumpliendo sus objetivos antes de lo previsto.

Integración nativa con la plataforma de eCommerce VTEX

Gracias a la integración nativa entre emBlue y VTEX, Supletech pudo aprovechar la optimización entre ambas plataformas para enriquecer su base de contactos, identificar a sus clientes más valiosos, acceder a su historial de compras y utilizar estos datos para incrementar la efectividad de sus estrategias.