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Email marketing para PyMEs (link a Pequeñas y Medianas Empresas)

En Latinoamérica existen miles de microemprendimientos de estructura familiar que significan el 70% de la tasa de empleo en sus economías de origen.

El éxito de las PYMES está basado en la segmentación del mercado, en crear grupos plenamente identificados para atender sus necesidades de la manera más adecuada y personalizada posible.
Una PYME bien enfocada al futuro se preocupa por mantener su mercado a futuro.

¿Cómo incrementar las ventas si tengo una PYME?
A lo largo de los años se ha estudiado que obtener clientes nuevos no es la única ni la mejor alternativa. Del análisis de los comportamientos de los segmentos se desprende que se obtienen excelentes resultados de los clientes que ya nos conocen y tiene referencias de nuestra empresa, es decir, que la fidelización es una herramienta primordial del marketing en todas sus formas.

Las PYMEs pueden:

1. Aumentar las ventas de su producto actual en el mismo mercado en que ya trabaja.
2. Vender su producto actual en otro mercado distinto al que ya viene trabajando.
3. Crear un producto distinto y ofrecerlo al mismo mercado en que se desempeña.
4. Crear un producto distinto y ofrecerlo a en un mercado distinto a su mercado tradicional.

Actualmente, muchas PYMES desconocen las estrategias de marketing online y todos los beneficios que conlleva hacer email marketing.

Para los próximos meses y el próximo año 2010 los especialistas en economía y los organismos preveen que el mercado se reactivará.

Las Pymes ya están solicitando créditos para planificar sus emprendimientos.

emBlue Express es una herramienta que ofrece a las PYMEs todos los beneficios relacionados con calidad-precio en el marketing online.

Además de la máxima efectividad en los envíos de campañas, brindada por un software confiable, contamos con un equipo de consultores expertos en email marketing que se encargan de dar soporte y capacitación a nuestros clientes para que todas las campañas resulten exitosas.

Para una PYME el email marketing es esencial a la hora de realizar el branding de la marca, abrir canales de comunicación con sus clientes y consolidar sus bases de datos. Para permanecer en la mente de los consumidores una empresa debe mantener una comunicación fluida, debe conocer a sus fragmentos de mercado y debe promocionar sus productos o servicios.

En definitiva, hacer email marketing y potenciar una PYME van de la mano.

15 buenas prácticas en el email marketing

1. ¿Cómo evitar los filtros Anti Spam? La gran mayoría de los ISP proveedores de Internet cada vez son más estrictos y rigurosos en la utilización de sus filtros anti spam, estos permiten atrapar el correo no deseado por los usuarios antes de que llegue al Inbox (bandeja de entrada).
Los filtros Anti Spam generalmente puntúan los correos que reciben en función de varios criterios, y cuando se sobrepasa un determinado umbral (normalmente 10 puntos de spam) marcan el correo como no deseado (spam) y lo eliminan.
Para asegurarse que sus correos no son marcados como spam y lleguen a sus contactos, evite utilizar palabras como: Free, gratis, $$$$, €€€€, Descuento, tanto en el Asunto como en el contenido del mensaje.

2. Maximizar las tasas de Click-through. Normalmente los sites o newsletters contienen un gran volumen de imágenes o texto que hace difícil a los usuarios localizar los enlaces y poder acceder a una acción de compra (call to action).
La mayoría de los expertos en usabilidad recomiendan utilizar enlaces en formato texto plano, de color azul y subrayado, esto facilita a los usuarios su identificación y permite un mayor número de conversiones. Si lo que queremos es vender, hagámoslo fácil para el usuario, evitando el uso de botones, banners u otros recursos difícilmente comprensibles.

3. El poder de la personalización: creando mensajes personalizados en nuestros news y campañas de email marketing podremos incrementar la cifra de apertura o la tasa de click-through rate ¿Por qué? Muy sencillo, porque al personalizar los mensajes el usuario percibe una relación entre él y la empresa rompiendo el hielo por decir de alguna manera.

4. Desuscripción con solo un click: en cumplimiento de la Ley de Protección de datos, la LSSI-CE y para luchar contra la plaga del spam, siempre hay que dar a los usuarios la posibilidad de darse de baja de nuestras listas de correo, o modificar sus datos de contacto. Con herramientas como emBlue este proceso esta completamente automatizado, reduciendo la carga administrativa y asegurando el cumplimiento de la ley.

5. Confirmación de registración (suscripción) que no te acusen de spammer, utiliza mecanismos de confirmación del alta. Al introducir la dirección de correo en el formulario de registración, el usuario recibe un correo con un enlace en la confirmación, al seleccionarlo se registra en la BDD como nuevo usuario.

6. Martes, Miércoles = mayor apertura. Varios estudios han concluido que el mejor día para el envío de correos es el martes o miércoles.
Los lunes la gente aún se está recuperando del fin de semana o el jueves, viernes están demasiado ocupados cerrando los temas pendientes. Esta afinación no es gratuita, todos los comunicados de emBlue, los enviamos estos días y el Click-through rate es mucho mayor.

7. Mantén el canal abierto con los auto respondedores. Los auto respondedores son newsletters que se envían de forma automática un cierto número de horas después que un usuario se haya suscrito a la lista de registración para enviar más información o simplemente para no perder el contacto con el prospecto.
Los auto respondedores fomentan la confianza en la empresa reforzando la imagen de marca aumentando la convertibilidad de nuestras acciones en ventas.

8. La consistencia es la clave. Utiliza la misma plantilla de newsletter para enviar tus comunicaciones, este punto es importante ya que tus usuarios relacionan un diseño con un tipo de comunicación y una empresa.
Utilizando plantillas distintas, solo confunden. Mediante la utilización de plantillas te podrás centrar en el contenido olvidándote de cómo presentarlo ya que el margo lógico de presentación ya esta definido.

9. Se constante en tus comunicados. Cuando envíes un newsletter intenta crear una periodicidad, es decir, que si decides enviar un news cada miércoles a las 16 horas respeta esta periodicidad. Tus usuarios se acostumbrarán a tu calendario y serán ellos mismo que de forma preactiva esperaran recibir este contenido.

10. La ley del segundo de gloria para el subject. Cuando un email llega a la bandeja de entrada de tus clientes, dispones de tan solo un segundo para captar su atención. Dedica tiempo a crear un subject atractivo, en lugar de utilizar algo del tipo “Newsletter compañía X nº 15” podría utilizar algo del tipos “Newsletter compañía X. 10 trucos para conseguir más clientes”.

11. Da algo a cambio de la registración o suscripción. Es típico ofrecer una lectura gratuita o cupones de descuento para captar nuevos usuarios en los portales, los newsletters no son una excepción a esta regla. Para conseguir subscriptores válidos que estén interesados en tu empresa/servicios ofrecer algo de forma gratuita a cambio de su correo y datos de contacto parece una buena opción.
Combina esta técnica con los autos respondedores y la validación de las direcciones de correo para conseguir mejores resultados.

12. Panel de previsualización: la mayoría de clientes de correo como Outlook o los clientes de Webmail como Hotmail, Gmail o Yahoo, permiten previsualizar parte del contenido antes de abrir los emails, la mayoría de las veces las imágenes no se descargan sin la acción del usuario. Debemos ser capaces de crear cabeceras lo suficientemente interesantes para que los usuarios abran los correos. Después del campo asunto, un header atractivo nos ayudará a mejorar el índice de apertura de los correos.

13. Testea tus links. Cuando envíes campañas promocionales, distingue de forma clara el texto correspondiente al cuerpo del mensaje del los enlaces. Mejorando la usabilidad verás como se incrementan tu tasa de apertura de los correos. El email marketing no es una ciencia exacta, es necesario experimentar y encontrar la fórmula más adecuada de combinar texto, imágenes y enlaces para conseguir los mejores resultados.

14. Firma siempre tus newsletters. Tan importante como un buen encabezado es crear un buen pie de newsletter, aprovecha esta parte de tus newsletters para poner tu nombre, teléfono y site de tu empresa. Con esto conseguirás realizar de forma sencilla promociones cruzadas e incrementarás las visitas de tu Web

15. No olvides un mensaje sobre tu política de privacidad. No olvides poner un mensaje o enlace a tu política de privacidad y si tus contenidos se pueden distribuir bajo “creative commons” o tienen “CopyRight”.

Siguiendo estos simple 15 pasos conseguirás incrementar el número de registrados a tus newsletters de email marketing y mejorarás de forma espectacular las variables de apertura y de click-through.

Fuente: ClickZ

Efectividad en el email marketing

Aquí los principales indicadores de efectividad para realizar un análisis de sus campaña de e-mail marketing. Estas variables lo ayudarán a saber aún más acerca de su envío, no solamente saber si se enviaron los emails sino también la performance de su campaña y por ende la conversión de estas variables en resultados concretos como la venta de su producto.

Delivery rate (“deliverability”) es la proporción existente entre los e-mails enviados y aquellos que los servidores no dejaron pasar. Cabe mencionar que el número de e-mails enviados no suelen ser el mismo que aquellos que inicialmente componían la BBDD de destinatarios. Las direcciones de contacto mal escritas, los campos vacíos y los e-mails duplicados, así como aquellos “desuscriptos” en campañas previas y que no hayan pasado el “test de existencia” son removidos antes de comenzar el proceso de envío.

- Si quiere visualizar esta variable en emBlue vea el reporte de delivery rate
- También lo puede visualizar en los gráficos de delivery rate en formato de torta

Rebotes (bounce) son notificaciones automáticas que el servidor de correo del destinatario hace llegar al origen, no permitiendo llegar el e-mail inicial a destino por diferentes motivos. Sin embargo, no todos los e-mails que no llegan a destino son rebotados. Algunos servidores de correo no devuelven respuesta alguna al origen y tampoco envían el mensaje al destinatario; simplemente lo capturan y lo eliminan. Obviamente este punto afecta nuestras estadísticas.

- Si quiere visualizar esta variable en emBlue vea el reporte de rebotados
- También lo puede visualizar en los gráficos de rebotados en formato de torta

Aperturas (open rate) este índice mide la cantidad de personas que abrieron o leyeron el email en relación a los e-mails que llegaron a destino.

- Si quiere visualizar esta variable en emBlue vea el reporte de aperturas
- También lo puede visualizar en los gráficos de aperturas en formato de torta

CTR ( Click Through o “índice de clicks” ) cuando enviamos un mensaje en formato html con links, es posible medir la cantidad de clicks que los destinatarios hacen sobre cada link. El CTR es el porcentaje que surge de dividir los clicks únicos sobre los e-mails efectivos.
- Si quiere visualizar esta variable en emBlue vea el reporte de CTR
- También lo puede visualizar en los gráficos de torta de CTR

CTOR (Click to open rate o “índice de clicks sobre aperturas”) surge de dividir los clicks únicos sobre las aperturas únicas. Determina una fiel realidad del interés de las personas sobre el contenido de nuestro mensaje.